Retur- og ombytningsportal

 

Returnering

Ønsker du at returnere en vare, skal du benytte vores returportal. Her indtaster du dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet. Derefter vælger du, om du ønsker pengene retur eller om varen skal byttes til noget andet.

Returnering koster et gebyr på 49,-, som fratrækkes dit tilbagebetalingsbeløb. Vælger du ombytning, er returneringen gratis. Bemærk, at alle returvarer skal sendes gennem vores returportal – det er ikke muligt at anvende andre forsendelsesmetoder.

Ved returnering af varer leveret til udenlandsk adresse afholder køber selv fragtomkostningerne til Danmark. Du hæfter for varen, hvis der opstår skade under transporten.

Reklamationer skal fortsat anmeldes til vores kundeservice, inden du sender varen retur

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af ikke-finansielle ydelser, der er færdigleveret, hvis du forinden har accepteret at ydelsen sættes i gang, og at din fortrydelsesret dermed mistes.

Levering af varer som købes i hele meter eller løs vægt, f.eks. fiskeline

Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt. F.eks. levende agn.
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. F.eks. frysetørrede madvarer.

Levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som du har brudt plomberingen på. Herunder søkort.

Levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner.

Hvis original emballage mangler, kan varen ikke sendes retur. 

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du ikke kan få købsbeløbet tilbage. 
Varer skal returneres i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan varen ikke sendes retur.
Varen skal altid returneres forsvarligt emballeret, at sætte portolabel direkte på original emballage kan muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Ved returnering af varer er det en betingelse, at varen returneres i væsentligt samme stand og mængde, som den blev modtaget. Det indebærer blandt andet, at varen skal være ubrugt, ren og uden lugtgener.

Vi har nultolerance over for lugt af røg/tobak. Returnerede varer, der lugter af cigaret-, pibe- eller anden tobaksrøg, betragtes som beskadigede, da de ikke kan sælges videre som nye. Sådanne varer vil derfor ikke blive godkendt til refundering.

Det samme gælder for varer, der returneres med kraftig lugt af parfume, mad, kæledyr, fugt, skimmel eller andre gennemtrængende lugte, der ikke med rimelighed kan fjernes uden at påvirke varens tilstand.

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvor varen ikke lever op til disse krav, og til at returnere varen til kunden uden kompensation.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis dine penge tilbage. Returlabel bestilles gennem vores returportal, hvor returportoen koster 49,-. Beløbet fratrækkes automatisk i din tilbagebetaling.

Hvis varen er værdiforringet, forbeholder vi os retten til at fratrække det beløb, du hæfter for. Vi refunderer prisen for de returnerede varer senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget varen retur.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremsendt dokumentation for returneringen.